IFCT041PO
DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
Área Profesional: SISTEMAS Y TELEMÁTICA
Diseñar procesos de Gestión de Servicios TI.
Máximo 25 participantes en modalidad presencial y 80 en modalidad teleformación.
Horas totales:
20
Modalidad: Indistinta
Distribución de horas: Presencial:…………….. 20 Teleformación:……….. 20
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1.1. Contexto. 1.2. Alineamiento Negocio/TI 1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI 1.4. Gestión de Servicios TI 1.5. Significado de TI
1.6. Funciones y Procesos 1.7. Servicios 1.8. Las 4 P´s 1.9. Modelo RACI 1.10. Visión General del Diseño del Servicio 1.11. Beneficios para el Negocio
2.1. Aspectos del Diseño del Servicio 2.2. Diseño de las soluciones del Servicio 2.3. Diseño de los sistemas de Gestión del Servicio y Herramientas 2.4. Portafolio y Catálogo del Servicio 2.5. Portafolio vs Catálogo del Servicio 2.6. Portafolio del Servicio 2.7. Catálogo del Servicio 2.8. Diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y Herramientas 2.9. Diseño de los Procesos para el Diseño, Transición, Operación y Mejora de los Servicios 2.10. Diseño de los Sistemas de Medida, Métodos y Métricas para los Servicios 2.11. Restricciones del Diseño 2.12. Paquete del Diseño del Servicio 2.13. Modelos del Diseño del Servicio 2.14. Opciones del Modelo de Entrega 2.15. Procesos del Diseño del Servicio
3.1. Metas/Objetivos 3.2. Políticas, Principios y Conceptos Básicos 3.3. Políticas y Principios 3.4. Conceptos Básicos 3.5. Actividades del Proceso 3.6. Indicadores Clave del Rendimiento (KPI´s) 3.7. Roles 3.8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
4.1. Diseño de Marcos de Trabajo de SLA 4.2. Actividades 4.3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces 4.4. Entradas 4.5. Salidas 4.6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) 4.7. Roles 4.8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
5.1. Conceptos Básicos 5.2. Actividades 5.3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces 5.4. Entradas 5.5. Salidas 5.6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) 5.7. Roles 5.8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
6.1. Conceptos Básicos 6.2. Actividades 6.3. Actividades Reactivas 6.4. Actividades Proactivas 6.5. Activadores (Triggers), Entradas, Salidas e Interfaces 6.6. Entradas 6.7. Salidas 6.8. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) 6.9. Roles 6.10. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
7.1. Conceptos Básicos 7.2. Actividades 7.3. Etapa 1- Iniciación 7.4. Etapa 2- Requerimientos y Estrategia 7.5. Etapa 3- Implementación 7.6. Etapa 4- Operación en Curso 7.7. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces 7.8. Entradas 7.9. Salidas 7.10. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) 7.11. Roles
7.12. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
8.1. Conceptos Básicos 8.2. Actividades 8.3. Controles de Seguridad 8.4. Gestión de Infracción de Seguridad e Incidentes 8.5. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces 8.6. Entradas 8.7. Salidas 8.8. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) 8.9. Roles 8.10. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
9.1. Conceptos Básicos 9.2. Actividades 9.3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces 9.4. Entradas 9.5. Salidas 9.6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s) 9.7. Roles 9.8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
10.1. Operación del Servicio 10.2. Herramientas de Diseño de Servicio 10.3. Herramientas para la Transición del Servicio