PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA - ITIL ESSENTIAL (IFCT063PO)

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA

*Familia Profesional INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES *Área Profesional: SISTEMAS Y TELEMÁTICA *Denominación: ITIL ESSENTIAL *Código: IFCT063PO *Objetivo General: Adquirir conocimientos en relación a las distintas aplicaciones de ITIL. *Duración: 24 *Modalidad: Indistinta

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. INTRODUCCIÓN A ITSM
2. DEFINICIÓN
3. METAS
4. BENEFICIOS
5. ELEMENTOS CONSTITUTIVOS
6. MODELO DE REFERENCIA ITSM
7. HELP DESK
8. GESTIÓN DE PROBLEMAS
9. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN
10. GESTIÓN DE CAMBIOS
11. CONTROL DE SOFTWARE Y DISTRIBUCIÓN
12. GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD
13. GESTIÓN DE CAPACIDAD
14. GESTIÓN DE CONTINGENCIAS
15. GESTIÓN DE COSTE
16. GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO